Техподдержка Uchi.ru (учи ру поддержка, uchi ru поддержка) — это служба помощи пользователям платформы Учи.ру: ученикам, родителям и учителям. Задачи техподдержки включают помощь при проблемах со входом, оплатой, отображением заданий, ошибками в работе сайта или приложения, а также консультации по кабинету ученика и кабинету учителя. В разговорной речи часто говорят «учи ру техподдержка» или просто служба поддержки Учи.ру.
Uchi.ru предлагает несколько каналов связи. Если нужен быстрый отклик, пользуйтесь чатом или телефоном. Точный учи ру телефон горячей линии и другие контакты указаны на странице контактов и поддержки.
| Канал | Где найти | Ожидаемое время ответа | Что подготовить |
|---|---|---|---|
| Онлайн-чат | В интерфейсе сайта или в приложении | Обычно 5–30 минут | Логин, краткое описание, скриншот |
| Телефон горячей линии | Номер на странице Контакты и поддержка | Моментально, при доступности | Логин, ID заказа (если по оплате) |
| Форма на сайте | Контакты и поддержка | 1–2 рабочих дня | Полные данные, шаги воспроизведения, скриншоты |
| Указан на странице контактов | До 48 часов | Полные данные и доказательства проблемы |
Если хотите ознакомиться с часто задаваемыми вопросами перед обращением, загляните в раздел Часто задаваемые вопросы.
Ниже краткий обзор типичных ситуаций и что можно сделать самостоятельно.
Проблемы с логином и регистрацией — одни из самых распространенных. Проверьте:
Если вход не получается, попробуйте открыть Вход в личный кабинет в режиме инкогнито.
Вопросы по подписке, оплате и возвратам решаются через разделы о платеже. Перед обращением подготовьте банковский чек или ID платежа и посмотрите страницу Оплата и возвраты. Если нужно отменить подписку — инструкция доступна в соответствующем разделе.
Если «учи ру не работает», причины часто на стороне пользователя: интернет, браузер, кэш или блокировщики. См. раздел «Пошаговый план» ниже и инструкции для ПК Uchi на ПК или приложения Приложение скачать.
Ошибка 400 — частая сетевая проблема. Описано отдельно в разделе ниже.
Если после всех шагов сайт по-прежнему недоступен, обратитесь в службу поддержки, указав все шаги, которые вы уже выполнили.
Ошибка 400 Bad Request (учи ру ошибка 400) означает, что запрос, отправленный браузером на сервер, не может быть обработан. Частые причины:
Решения:
Если ошибка сохраняется, сохраните скриншот и отправьте его в техподдержку.
Хорошо подготовленное обращение ускорит решение. Обязательные данные:
Пример шаблона обращения:
Тема: Ошибка 400 при входе
Роль: Родитель
Email аккаунта: example@mail.ru
Дата/время: 15.01.2026 14:35
Устройство: Windows 10, Chrome 109
Описание: При попытке войти появляется ошибка 400 Bad Request. Шаги:
1) Открыл сайт
2) Нажал Вход
3) Ввел логин и пароль
4) Появилась ошибка
Прилагаю скриншот.
Отправьте это через чат или форму на странице Контакты и поддержка.
Обычно онлайн-чат даёт самый быстрый ответ. Форма на сайте и email могут требовать до 48 часов в рабочие дни. Для срочных ситуаций (массовый сбой, нарушение доступа у многих пользователей) звоните по учи ру телефон горячей линии, указанный на странице контактов, и просите эскалацию.
Техподдержка Uchi.ru готова помочь при любых неполадках: от проблем с входом до ошибок в уроках. Если вы уже выполнили базовую диагностику, подготовьте данные по чек-листу и свяжитесь со службой через Контакты и поддержка или начните с онлайн-чата для самого быстрого ответа.
Если проблема срочная и платформа массово недоступна, звоните по номеру, указанному на странице контактов. Чем подробнее вы опишете проблему и прикрепите скриншоты, тем быстрее мы поможем решить её.
Готовы получить помощь прямо сейчас? Перейдите на страницу поддержки: Контакты и поддержка и отправьте запрос.